东方甄选在9月30日发布公告，回应消费者关于“溜溜凳”质量的投诉，决定对所有购买该商品的用户提供全面退款而无需退货，退款金额是购买价格的两倍。公告指出，遇到问题后该公司立即进行了核查，并要求商家再次对相关产品进行检测，同时也独立送检相关样品。由于检测时间较长，东方甄选为了让消费者在长假期间安心，决定先行予以赔付。
事件的导火索发生在9月25日，当时“交个朋友”对其销售的溜溜凳因存在木板发霉和使用废旧海绵问题发布了致歉，并表示实施退款不退货的政策。此后，罗永浩在社交媒体上多次质疑东方甄选及其负责人，指出东方甄选为销量最大的代理商，其销售额接近1000万元，是“交个朋友”的三至四倍，但对退赔工作未有全面落实，批评其对此事“装聋作哑”。
东方甄选此番退款方案主要有两个要点：一是消费者无需退回产品，二是退款金额将是货价的双倍。按照罗永浩披露的销售额计算，如果所有购货者都获双倍退款，赔付金额将远超1000万元。最后，东方甄选对此事件表示歉意，承诺将进一步完善商家审核机制及品控流程，提升消费者的购物体验。
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